EQUIPAJE ESPECIAL:

• Sillas de ruedas / Ayudas motrices con baterías secas

  Para garantizar tu movilidad aceptamos sillas de ruedas o ayudas motrices con baterías secas siempre que sea necesario por problema de discapacidad del pasajero. Estos aparatos no se incluyen dentro de la franquicia libre de equipaje permitido.

  Debemos considerar siempre que la batería haya sido desconectada, bornes protegidos contra los cortocircuitos y que la batería se encuentre bien asegurada al aparato.

• Ánforas / Urnas

  Permitimos el transporte de ánforas o urnas con restos humanos cremados como parte de tu equipaje de mano o bodega.

  El transporte de estos elementos está sujeto a la normativa del gobierno, serán revisadas en los puntos de seguridad de acceso a las salas de embarque y pueden ser abiertas por las autoridades de seguridad del aeropuerto o de la aerolínea.

  Para su traslado deberás presentar:

  - Certificado de defunción.

  - Certificado de cremación conforme al certificado de defunción presentado.

• Equipos deportivos

  Todo equipaje deportivo deberá ser transportado como parte de tu equipaje de bodega y tendrá un costo adicional. Este equipaje deberá ser declarado en el counter de check-in y deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños.

  Adicionalmente, el pasajero deberá confirmar a través de nuestro call center el traslado de dicho equipaje.

  - Equipo de ciclismo: Solo se permitirán bicicletas de turismo o carrera de un solo asiento que no excedan los 230cm lineales sumando sus dimensiones (Ancho+largo+alto). No se permiten bicicletas eléctricas.

  Este equipaje deberá estar debidamente empacado en un contenedor rígido (Cartón, lona, cubierta dura, etc.) de alguna de las siguientes formas: 1. Manubrio fijo hacia un lado y sin pedales, 2. Manubrio y pedales envueltos en plástico, espuma o algún material similar con las ruedas retiradas y ambas ruedas sin aire.

  - Equipo de golf: Se permitirá trasladar una bolsa con palos de golf y pelotas (8 de cada uno como máximo), totalmente protegidos y de acuerdo a las medidas y peso de la franquicia permitida de equipaje.

  - Equipo de pesca: Se permitirá trasladar 1 carrete, 1 red, 1 par de botas de pesca, máximo 5 cañas de pescar y 1 cesta de alambre, totalmente protegidos y de acuerdo a las medidas y peso de la franquicia permitida de equipaje.

  - Equipo de buceo: Se permitirá trasladar 1 tanque vacío, 1 manómetro, 1 snorkel, 1 arpón, 1 par de aletas, 1 chaleco de seguridad, 1 cinturón de peso, 1 regulador y 1 visor, totalmente protegidos y de acuerdo a las medidas y peso de la franquicia de equipaje.

  - Equipo de surf: Se permitirá trasladar 1 tabla protegida con funda y con las quillas retiradas adheridas a la tabla y que no excedan los 300cm lineales sumando sus dimensiones (Ancho+largo+alto).

  Por razones de capacidad la cantidad de tablas de surf permitidas por vuelo está limitada, por lo que es importante que usted solicite el servicio al realizar la reserva o compra de su boleto mediante nuestro call center o en nuestras oficinas comerciales.

• Instrumentos musicales

  Los instrumentos musicales pequeños pueden ser trasladados como parte de tu equipaje de mano siempre que no sobrepasen las medidas permitidas (Ver descripción del equipaje de mano).

  Puedes trasladar guitarras en la bodega del avión si están debidamente embaladas en estuches rígidos y se considerará como un equipaje regular de bodega. En caso hayas ocupado ya tu equipaje de bodega permitido este se considerará exceso de equipaje.

  Los instrumentos musicales de mayor formato podrán ser trasladados como parte de tu equipaje de bodega siempre que se encuentren bien embalados (Recomendamos usar contenedores especiales para dicho fin) para evitar cualquier daño durante su traslado y serán sujetos a un cobro adicional que podrá ser consultado en el counter de check-in, mediante el call center o en nuestras oficinas comerciales.

¿VIAJAS CON MASCOTAS?

Ver detalle aquí

¿PROBLEMAS CON TU EQUIPAJE?

Trabajamos para que tu equipaje llegue a su destino en el mismo estado en que fue enviado, sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra operación que lo impidan. Si tienes algún problema con tu equipaje se te aplicará una de las siguientes políticas:

DAÑOS

Por su normal transporte y manejo estos pueden presentar desgaste, rayones, manchas, abolladuras, cortes y/o pérdida de accesorios exteriores tales como: ruedas, llaveros, etiquetas, carteras, bolsillos, manijas, candados u otros artículos adheridos. En estos casos, la aerolínea no podrá asumir la responsabilidad por tratarse de daños menores y otros derivados de la manipulación.

En el caso de daños mayores, siempre y cuando no se compruebe preexistencia, responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería teniendo en cuenta las etiquetas previamente colocadas por nuestro personal en los mostradores de chequeo al momento de la aceptación del equipaje.

Deberá contactar con nuestro personal en sala de entrega de equipajes, para presentar el reporte de irregularidad con su equipaje.




EQUIPAJE DEMORADO

Si el equipaje no llegó en tu vuelo, por favor notificar el hecho de inmediato a nuestro personal, en la sala de entrega de equipajes del aeropuerto para completar un "Reporte de Irregularidad de Equipaje"

Para dicho reporte se requiere:

- La presencia del pasajero (cuando se toma reporte en el aeropuerto).

- La etiqueta original.

- La tarjeta de embarque o Boarding Pass

- Documento de identidad.

- Después de realizar el reclamo, nuestro personal mantendrá constante comunicación, informándote acerca del estado de tu equipaje y te notificará al momento que el mismo sea recibido y enviado. Nuestra política es que todos los equipajes demorados sean entregados a sus dueños en un plazo máximo de 24hrs, excepto circunstancias especiales.

Nuestra política es movilizar todas las piezas rezagadas en un máximo de 24 horas, excepto en circunstancias fuera del control del aeropuerto. Por ejemplo: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros.




OBJETOS OLVIDADOS

Todos los artículos transportados como equipaje de mano no registrado están bajo custodia del pasajero, por lo que no generan responsabilidad para la compañía, sin embargo, puedes reportar tus artículos olvidados en:

- Aeropuerto

- Call center

- [email protected]

Los objetos olvidados serán custodiados por nuestro departamento de equipaje hasta un máximo de 1 mes. Los objetos olvidados perecibles serán custodiados por un máximo de 3 días o por condición.

La entrega de los objetos olvidados se realizará en nuestras oficinas de aeropuerto. Para ello, la persona que reclama el artículo debe presentar su documento de identidad y la tarjeta de embarque. En caso de no poderlo reclamar personalmente, el pasajero deberá enviar una carta de autorización firmada, con copia de su documento y el de la persona autorizada.