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VOTRE BAGAGE APRÈS LE VOYAGE

Néanmoins, il peut y avoir des situations externes à nos opérations qui peuvent l’empêcher.

Si vous avez des difficultés avec votre bagage, une des politiques suivants s’appliquera à votre cas : 

Dommages 
À StarPerú, nous faisons tout le possible pour protéger et sauvegarder votre bagage dans toute éventualité. Pourtant, souvenez-vous que les valises sont désignées pour protéger le contenu du bagage.  

En raison du transport et d’une manipulation normales, les valises peuvent devenir usées, avoir des égratignures, des tâches, des bosses, des coupures et perdre d’accessoires externes comme les roulettes, les poches, les frettes, les cadenas et d’autres articles y attachés. La responsabilité de la ligne aérienne ne sera pas tenue s’il s’agit des dommages mineurs et d’autres qui résultent de la manipulation. 

Pourvu que le dommage n’existe pas déjà, nous répondrons pour tout dommage selon sa nature. Nous vérifierons les étiquettes préalablement placées par notre personnel lors de l’enregistrement et l’acceptation des bagages. 

Bagage qui arrive en retard 
Si le bagage n’est pas arrivé dans votre vol, veuillez notifier le fait immédiatement à notre personnel de bagages, dans la salle à l’aéroport où les passagers récupèrent leurs bagages. Après le fait, nous remplirons un rapport d’irrégularité de bagage. 
Pour faire une réclamation pour le bagage en retard, il faut remplir le suivant :  

  • Le passager doit être présent (quand la réclamation est faite à l’aéroport) 
  • L’étiquette originale 
  • La carte d’embarquement ou Boarding Pass. 
  • Document de voyage 
     

Après avoir fait la réclamation, notre personnel de bagages sera toujours en communication avec vous pour vous informer de l’état de votre bagage et vous notifiera quand le bagage est arrivé. 

Notre politique est de transporter toutes les pièces en retard dans 24 heures maximum, sauf dans circonstances hors du contrôle de l’aéroport. Par exemple : manque de fréquence des vols, saison haute, mauvais climat, etc. 

 

Objets égarés 

Étant donné que tous les articles transportés par les clients en tant que bagage à main non registré se trouvent sous la garde du passager, la responsabilité de la compagnie ne sera pas tenue à leur égard. Pourtant, vous pouvez reporter les articles égarés dans nos centres d’attention, centre d’appel ou à travers servicioalcliente@starperu.com. C’est important de mentionner que tous les articles trouvés dans nos installations seront gardés par notre département de bagage jusqu’à un maximum de 3 mois. S’il s’agit des articles périssables, on les gardera pendant 3 jours maximum. 

Un objet égaré sera remis au propriétaire dans un des bureaux de bagage. Pour cette raison, la personne qui le réclame doit présenter sa carte d’identité et la carte d’embarquement. Si le passager ne peut pas le réclamer personnellement, le passager devra envoyer une lettre d’autorisation signée par lui-même  et la personne autorisée en plus d’une copie de sa carte d’identité. 

Pour toute autre question, veuillez contactez notre centre d’appel au 705-9000 ou écrivez-nous à servicioalcliente@starperu.com, ce sera un plaisir de répondre votre question et si nous ne pouvons pas le faire, nous l’enverrons au département correspondant.

 

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CENTRE D'APPEL (511) 705-9000

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