StarPerú

Services spéciaux

À StarPerú nous tenons à cœur de vous offrir un service de qualité, un traitement spécial et pertinent, notamment, aux passagers dont les besoins spéciaux ainsi le requièrent. Pour cette raison, c’est important de s’informer sur les circonstances spéciales du passager et ce que notre service peut lui offrir, la procédure à considérer lors de faire une réservation et d’acheter le billet et les termes et les conditions du service à fournir.

Pendant le processus d’achat:

  1. Informer le type d’assistance requise selon l’état de santé et cas médical (brancard, oxygène, couveuse, incapacité mentale ou physique, handicap multiple, mère enceinte, mineur non accompagné, passager d’âge avancé, capacité visuelle ou auditive diminuée ou fauteuil roulant).
  2. Dans le cas des groupes de 10 personnes ou plus avec un handicap, veuillez nous informer 48 heures minimum avant le voyage.
  3. Tout type de soutien ne peut être garanti que si la demande d’assistance a été faite à l’avance.
  4. Une fois que vous avez réservé le billet, c’est important de vérifier que votre demande d’assistance se trouve incluse dans la réservation.
  5. Bien que les questions posées par l’agent de voyage ou la compagnie aérienne puissent vous sembler indiscrètes, elles sont nécessaires pour vous assurer le type de service dont vous avez besoin.

Important:

Pour vous assigner les sièges et le service correspondant, c’est extrêmement important que vous NE vous enregistriez PAS sur notre page web.

Pendant l’enregistrement à l’aéroport, nous garantissons:
  1. Priorité d’attention, nous avons un comptoir spécial pour ce service.
  2. Service de transport de béquilles, fauteuils roulants et appareils d’assistance respiratoire permis (ils ne font pas partie du bagage sans frais et permis).
  3. Selon le degré d’assistance, le personnel de StarPerú vous accompagnera du comptoir jusqu’à l’aéronef.

Pendant le vol:

  1. Notre équipage à bord vous offrira le service que votre état de santé requiert en suivant les normes de sécurité et de service.
  2. Notre équipage offrira une attention personnalisée aux passagers qui ont fait une demande de services spéciaux, on n’y inclut pas les situations des personnes avec des cas médicaux.
  3. Nous vous installons dans le siège le plus convenable selon vos besoins et le type d’avion.

Remarque importante à retenir:

  1. Notre personnel au sol et à bord a eu une formation de base pour servir les personnes avec des besoins spéciaux. StarPerú permet le transport sans frais de chiens guides d’aveugles ou animaux d’appui émotionnel pour les passagers avec un handicap de diminution visuelle ou d’autres types de handicap qui le requièrent, pourvu qu’ils remplissent certaines conditions.
  2. Le service de transport de mineurs non accompagnés ne comporte aucuns frais.
  3. Le service de fauteuil roulant ne comporte aucuns frais.

Dans les routes nationales:

  1. Mineurs non accompagnés. (En savoir plus)
  2. Voyageurs jeunes. (En savoir plus)
  3. Enfants et nourrissons. (En savoir plus)
  4. Mères enceintes. (En savoir plus)
  5. Fauteuils roulants.(En savoir plus)
  6. Personnes d’âge avancé.(En savoir plus)
  7. Capacité visuelle ou auditive diminuée.(En savoir plus)

Cas médicaux:

  1. Brancards. (En savoir plus)
  2. Oxygène. (En savoir plus)
  3. Passagers avec un handicap mental ou psychique. (En savoir plus).
  4. Couveuse. (En savoir plus)

Remarque importante à retenir:
Le transport de patients dans nos aéronefs doit être préalablement coordonné avec la ligne aérienne. De cette manière, nous vous offrirons des renseignements et des recommandations pour chaque cas selon les normes en vigueur des Régulations aéronautiques.  

Pour toute question, veuillez communiquer avec le centre d’appel au téléphone 705-9000 ou écrivez à reservasweb@starperu.com. qui enverra votre question au département en charge.

 

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