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Questions fréquentes

LES RÉSERVATIONS ET LES ACHATS EN LIGNE

- J’ai un problème avec le système quand je veux faire une réservation ou un achat dans la page web.

Si vous avez un problème avec le système quand vous tentez de réserver ou payer votre réservation, veuillez nous contacter aux courriels: servicioalcliente@StarPerú.com reservasweb@StarPerú.com.

- Je n’ai pas reçu une confirmation après avoir fait la réservation. La réservation a-t-elle été faite?

Si vous choisissez maintenant et vous confirmez votre achat après, vous recevrez un message à votre adresse courriel confirmant votre réservation, son code, l’itinéraire du voyage et l’information des passagers. Si vous réservez et vous voulez que les frais et l’émission de vos billets soient traités immédiatement, vous recevrez, alors, à votre adresse courriel une confirmation de votre achat, les numéros des billets électroniques émis pour chaque passager, l’itinéraire du voyage et l’information de chaque passager. Si vous ne recevez pas un courriel avec la confirmation de votre achat, veuillez nous contacter au 705-9000. Si votre billet a été émis par une agence de voyages, veuillez contacter l’agence de vogayes où vous avez fait l’achat.

- Comment peux-je imprimer de nouveau mon billet électronique acheté sur la page web?

Entrez à notre page web www.starperu.com, et cliquez sur l’option imprimer e-ticket ou billet électronique, entrez et imprimez.

- Peux-je changer les dates du voyage ou autres données de ma réservation?

Tout changement de date, route ou nom dépendra des conditions du tarif de votre billet acheté et sera assujetti à la disponibilité d’espace.

- Où peux-je trouver les conditions du tarif pendant le processus de réservation?

Pendant le processus d’achat en ligne, vous trouverez les tarifs disponibles. Si vous cliquez sur ceux-ci, vous trouverez les conditions applicables.

- Les impôts d’aéroport (TUUA) sont inclus dans le prix du billet?

Les impôts de l’aéroport (TUUA) sont inclus dans le prix du billet dans tous les vols qui partent de Lima, Cusco, les aéroports administrés par Airport Development Partners - ADP (Tarapoto, Pucallpa, Iquitos, et Chiclayo) et les aéroports de la région des Andes (Ayacucho et Puerto Maldonado), sauf ceux de Andahuaylas et Huánuco, où vous devrez payer l’impôt personnellement jusqu’au nouvel avis.

- Quels modes de paiement sont disponibles à www.StarPerú.com?

Vous pouvez faire votre paiement avec les cartes de crédit Visa et MasterCard, payer en comptant dans les banques suivantes (réservation préalable) : Interbank, Scotiabank et Banco Continental; ou vous pouvez utiliser SafetyPay et UATP.

- Dans quelle monnaie sera traité mon achat?

Toutes les transactions sont réalisées en dollars américains.

- Quelles cartes de crédit sont acceptées à www.StarPerú.com?

On accepte les cartes Visa (adhéré à vérifié par Visa) et Mastercard.

- Dans une réservation d’aller-retour, si je n’utilise pas l’aller, peux-je utiliser le retour?

Si vous n’utilisez pas le vol d’aller, oui vous pouvez utiliser le vol de retour. Mais veuillez noter qu’une pénalité pour «No show» (le passager ne s’est pas présenté au vol) sera appliquée.

L’ENREGISTREMENT À L’AÉROPORT

- Combien de temps à l’avance peux-je faire l’enregistrement en ligne?

Vous pouvez faire l’enregistrement sur notre page web entre 48 et 2 heures avant le départ du vol.

- Si j’ai déjà fait l’enregistrement en ligne, quand devrai-je me présenter à l’aéroport?

Si vous voyagez seulement avec un bagage à main, vous devez vous présenter dans la salle d’embarquement 40 minutes minimum avant le départ du vol. Si vous devez déposer des bagages enregistrés et que vous avez imprimé préalablement vos cartes d’embarquement, vous devrez vous diriger au comptoir des bagages au moins 1 heure avant le départ du vol.

- À quelle porte d’embarquement dois-je me présenter si la carte d’embarquement imprimé ne mentionne pas cette information?

Veuillez vérifier la porte d’embarquement dans les écrans d’information quand vous arrivez à l’aéroport.

LES BAGAGES

- Quels sont les produits interdits dans le bagage à main?

Vous ne pouvez pas prendre dans votre bagage à main les articles suivants : éléments grands et lourds, tranchants, pointus et/ou coupants et que puissent produire des lésions.

- Quels sont les articles restreints dans les bagages enregistrés?

Les articles suivants sont considérés comme des éléments interdits et marchandises dangereuses:

  • Gaz (comprimés, liquéfiés, en solution ou intensément réfrigérés), y compris les aérosols inflammables comme le butane, l’oxygène, le nitrogène liquide, les gaz paralysants, les tubes de recharge pour des briquets à gaz liquéfié, etc.
  • Corrosifs solides ou liquides comme les acides, les alcalis, le mercure, les batteries d’électrolyte, des liquides, etc.
  • Explosifs comme des munitions, des feux d’artifices et des feux de Bengale, des valises avec des dispositifs d’alarme, des fulminants pour les pistolets à jouer, etc.
  • Liquides inflammables comme les combustibles, des peintures, des diluants, etc.
  • Matériaux radioactifs peu importe leurs catégories.
  • Matériaux oxydants et des peroxydes organiques comme les blanchissants, les engrais, etc.
  • Substances toxiques et infectieuses comme des insecticides, des pesticides, des produits biologiques qui contiennent des germes pathogènes, etc.
  • Objets solides inflammables comme phosphores.
  • Armes: on entend par celles-ci tout élément ou objet qui peut être utilisé pour ou dont le but est d’attaquer ou se défendre, par exemple, les armes à feux, des munitions, des armes blanches, des gaz, des éléments de décharge électrique, des articles pointus, tranchants, lourds, etc.
  • Afin de garantir la sécurité du vol et de respecter les normes en vigueur, le transporteur et le personnel de sécurité de l’aéroport peuvent retirer et détruire les articles ou les substances dangereuses transportés par le passager dans son bagage enregistré ou à main.

- Qu’est-ce que je fais si mon bagage a été égaré ou endommagé?

Vous devrez contacter immédiatement notre personnel aux « Arrivées domestiques » pour déposer une réclamation.
Pour en savoir plus, entrez ici : Bagage.

LE VOL

- Qu’est-ce que c’est un billet électronique?

Un billet électronique est la version électronique du billet traditionnel en papier. C’est un fichier électronique gardé dans la base de données de StarPerú et qui est utilisé au lieu d’un billet en papier imprimé.

- Combien d’heures avant le départ de mon vol, dois-je me présenter à l’aéroport?

Deux heures avant le départ du vol.

- Si je suis une femme enceinte, jusqu’à quel moi de gestation peux-je voyager?

Jusqu’à la 28e semaine de gestation, vous pouvez voyager sans problèmes. À partir de la 28e semaine, vous pouvez voyager avec un certificat médical qui atteste que c’est sécuritaire de voyager par voie aérienne.

- Comment peux-je solliciter des services spéciaux (fauteuil roulant, transport des mascottes, mineurs non accompagnés, etc.)?

Au moment de faire votre réservation, vous devez aussi solliciter ces services spéciaux, soit par téléphone au centre d’appel ou en personne. Si vous avez fait une réservation en ligne, téléphonez au centre d’appel (51-705-9000) ou envoyez un courriel au service à la clientèl: servicioalcliente@StarPerú.com

- Je n’ai pas pu voyager, peux-je solliciter un remboursement?

Oui, mais cela dépendrait des conditions de la classe tarifaire du billet (un remboursement est admissible pour les billets achetés en personne dans les bureaux ou agences de voyages).

Si le tarif le permet, billet acheté en ligne est remboursable, et une pénalité de 35.00 dollars américains plus les dépenses administratives de 11.80 dollars américains (plus la taxe) seront incluses.

- Peux-je voyager avec ma mascotte?

Oui, c’est possible. Vous devez présenter des certificats de vaccination en vigueur et la mascotte devra voyager dans une cage. Vous devrez aussi payer l’équivalent du poids total de la mascotte et de la cage.

 

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