Sobre mi equipaje

Consideramos EQUIPAJE a todo artículo de propiedad del pasajero para su vestimenta o confort personal durante el viaje. LOS DEMAS OBJETOS DEBERAN PAGAR LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES, sea como exceso de equipaje o como carga en bodega.

Exceptuando los infantes menores de dos años, a cada pasajero se le permite llevar sin costo 1 pieza de equipaje que pese hasta un máximo de 23 kg. (franquicia de equipaje). No transportamos piezas de equipaje con más de 32 kilos de peso.

No se aceptarán televisores (de ninguna pulgada) como equipaje de mano ni en bodega, estos solo podrán ser recibidos por carga.

Equipaje de mano.

El equipaje de mano permitido es de hasta 8 kg en todos los vuelos, excepto 5Kg en los vuelos saliendo de Cusco (Code share), equipaje de mano son aquellos efectos personales libres de cargo transportados por el pasajero bajo su custodia y responsabilidad en la cabina del avión, en adición a la franquicia libre permitida.

Exceso de equipaje.

USD2.50 + IGV por kilo..

Equipaje de infante en ruta nacional:

La franquicia de infantes aplica para niños menores de 2 años (entre 0 y 23 meses); Una pieza de 10 kilos, adicional tienen derecho de llevar: 1 coche de bebé

Equipaje especial.

Equipaje no permitido / Mercancías Peligrosas.

Por su condición, existen algunos artículos son considerados como mercancías peligrosas y pueden afectar tu seguridad y la de todos los pasajeros, por lo que no se permiten llevar como equipaje. (ver más información)

Transporte de Armas

STARPERU transporta sólo armas cortas como pistolas o revólveres, con sus respectivas balas y cacerinas.

Adicionalmente, STARPERU puede transportar hasta 5 kilos o 2 cajas de la munición correspondiente. STARPERU no transporta armas de guerra o de largo alcance.

El pasajero deberá presentarse con la debida anticipación al check-in del vuelo portando la documentación vigente del arma a transportar, Licencia expedida por la Sucamec o el Certificado de arma de fuego.

Si se trata del personal de las Fuerzas Armadas o Policiales deberá presentar también el carnet de arma de fuego (CAF), además de presentar obligatoriamente su carnet de identidad personal (CIP)

Declaración de dinero

El Artículo 4° del Decreto Supremo N°195-2013-EF, establece que las empresas de transporte deben instruir a sus clientes respecto de la obligación de declarar las sumas de dinero en efectivo y/o IFN que porten consigo, por un valor superior a los US$ 10,000.00 (diez mil y 00/100 dólares de los Estados Unidos de América) o su equivalente en moneda nacional o extranjera, así como de la prohibición de llevar consigo IFN y/o dinero en efectivo por montos superiores a US$ 30,000.00 (Treinta mil y 00/100 dólares de los Estados Unidos de América) o su equivalente en moneda nacional u otra moneda extranjera.

Transporte de Reos

La confirmación de la reservación y aceptación del viaje deberán ser gestionadas a través de un pedido por correo electrónico a la Supervisora de Reservaciones Lima (reservas@starperu.com)

El pedido deberá incluir:

a) Oficio dirigido a STARPERU por parte del INPE o Poder Judicial en la cual se solicita el transporte del reo indicando su nombre, documento de identidad si tuviera, el día y fecha del embarque, destino, así como también los datos generales del personal que lo custodiará.

b) Si se trata de un reo ya sentenciado este oficio tiene que estar acompañado de una copia de la RESOLUCION DIRECTORAL, vigente, firmada por un Juez. Este documento es indispensable ya que en él se indica todo el historial de la persona procesada y el porqué de su traslado de un local penitenciario a otro.

c) El oficio deberá ser enviado a STARPERU hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.

d) Si se trata de detenidos que deben viajar a cumplir una citación se deberá presentar la orden judicial de traslado.

e) STARPERU sólo transporta reos considerados no peligrosos, con dos custodios los cuales deberán traer la documentación necesaria en caso de transportar armas de fuego, licencia de la Sucamec en caso de ser civiles INPE y certificados de armas de fuego CAF en caso de ser policías.

Se deberá gestionar una reservación sólo de ida para el reo y de ida y vuelta para los dos custodios.

El personal de seguridad de STARPERU coordinará en todo momento con los custodios a cargo el embarque y desembarque del REO transportado. Este deberá estar esposado durante todo el tiempo que dure el vuelo.

Tu equipaje después del viaje

Nuestra intención es que nuestros pasajeros y su respectivo equipaje lleguen a su destino en el mismo vuelo y bajo las mismas condiciones en que fueron registrados. Sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra operación que lo impidan. Si tienes alguna dificultad con tu equipaje, se te aplicará una de las siguientes políticas, de acuerdo al caso.

Daños

En StarPerú hacemos todo lo necesario para proteger y salvaguardar tu equipaje ante cualquier eventualidad. Sin embargo, recuerda que las maletas, están diseñadas para proteger el contenido del equipaje.

Por su normal transporte y manejo estos pueden presentar desgaste, rayones, manchas, abolladuras, cortes y/o pérdida de accesorios exteriores tales como ruedas, carteras, bolsillos, manijas, candados u otros artículos adheridos. En estos casos, la aerolínea no podrá asumir la responsabilidad por tratarse de daños menores y otros derivados de la manipulación.

En caso de daño, siempre y cuando no se compruebe preexistencia, responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería, teniendo en cuenta además las etiquetas previamente colocadas por nuestro personal de check-in al momento de la aceptación del equipaje, según el estado del mismo.

Equipaje demorado o retrasado

Si el equipaje no llegó en tu vuelo, por favor notificar el hecho de inmediato a nuestro personal de equipajes, en la sala de entrega de equipajes del aeropuerto. Luego de lo cual, completaremos un Reporte de Irregularidad de Equipaje.

Para tomar un reclamo por equipaje demorado se requiere:

  • La presencia del pasajero (cuando se toma reporte en el aeropuerto).

  • La etiqueta original.

  • La tarjeta de embarque o Boarding Pass.

  • Documento de viaje.

  • Después de realizar el reclamo, nuestro personal de equipajes mantendrá constante comunicación, informándote acerca del estado de tu equipaje y te notificará al momento que el mismo sea recibido y enviado.

Nuestra política es movilizar todas las piezas rezagadas en un máximo de 24 horas, excepto en circunstancias fuera del control del aeropuerto. Por ejemplo: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros.

Objetos olvidados

Todos los artículos transportados por los clientes como equipaje de mano no registrado están bajo custodia del propio pasajero, por lo que no generan responsabilidad para la compañía. Sin embargo, puedes reportar artículos olvidados en nuestros canales de atención: aeropuerto, call center o a través de servicioalcliente@starperu.com. Es importante mencionar que todos los artículos encontrados en nuestras instalaciones, serán custodiados por nuestro departamento de equipajes hasta un máximo de 3 mese., Si se trata de artículos perecibles,serán custodiados 3 días como máximo.

  • La entrega de un objeto olvidado se realizará en nuestra oficina de equipaje. Para ello, la persona que reclama el artículo debe presentar su documento de identidad y la tarjeta de embarque. En caso de no poderlo reclamar personalmente, el pasajero deberá enviar una carta de autorización firmada, con copia de su documento y el de la persona autorizada. Para cualquier consulta adicional, comunícate con nuestro call center 705-9000 o escribe al correo servicioalcliente@starperu.com y con gusto atenderemos tu consulta o la canalizaremos al área correspondiente.