StarPerú

Serviços especiais

Na StarPeru nos preocupamos em brindar um serviço de qualidade para você, considerando um tratamento especial e pertinente aos passageiros que solicitem este serviço. Para isso, é necessário informar-lhe sobre as circunstâncias especiais do passageiro e o que nosso serviço oferece; os processos que devem ser levados em consideração ao momento de fazer uma reserva e adquirir a passagem; e os termos e condições sob os quais o serviço é prestado.

Durante o processo de compra:

  1. Informar o tipo de assistência requerida, de acordo a sua condição ou caso médico (maca, oxigênio, incubadora, incapacidade mental, física ou várias incapacidades, gestante, menor não acompanhado, passageiro idoso, incapacidade visual ou auditiva ou cadeira de rodas).
  2. No caso de grupos de 10 ou mais pessoas em condição de incapacidade, deve ser comunicado como mínimo 48 horas antes da viagem.
  3. Somente se o pedido de assistência for realizado com antecedência, este poderá ser garantido.
  4. Uma vez realizada a reserva, é importante comprovar se sua solicitação de assistência foi incluída na mesma.
  5. Ainda que as perguntas feitas por sua agência de viagens ou a companhia aérea possam parecer um pouco indiscretas, são necessárias para nos assegurar de que receba o tipo de serviço que você precisa.

Importante:

Para poder designar os assentos e atenção correspondente, é sumamente recomendável que NÃO realize sua pré- reserva através de nossa página web.

Durante o check-in no aeroporto, te garantimos:
  1. Prioridade de atenção, já que contamos com um balcão especial para dito serviço.
  2. Serviço de transporte de muletas, cadeiras de rodas e aparelhos de assistência respiratórios permitidos (não forma parte da bagagem livre permitida). 
  3. Dependendo da assistência, pessoal de StarPeru te acompanhará desde o balcão até a aeronave.

Durante o voo:

  1. Nossa Tripulação a bordo te oferecerá a atenção de acordo com sua condição, segundo as normas de segurança e serviço.
  2. Nossa tripulação brindará atenção personalizada aos passageiros com solicitação de serviços especiais, mas não de casos médicos. 
  3. Acomodamos-te no assento mais conveniente de acordo a suas necessidades e o tipo de avião.

Importante levar em consideração:

  1. Nosso pessoal em terra e a bordo contam com formação básica para se dirigir e atender às pessoas com necessidade de assistência especial.
  2. StarPeru permite o transporte gratuito de cães- guias ou animais de suporte emocional para passageiros com incapacidade visual  ou outros que o requeiram, cumprindo com certos requisitos.
  3. serviço de Transporte de Menores não acompanhados não tem custo adicional.
  4. serviço de cadeira de rodas não tem nenhum custo.

Em voos nacionais:

  1. Menores não acompanhados. (leia mais)
  2. Young traveler. (leia mais)
  3. Bebês. (leia mais)
  4. Gestantes. (leia mais)
  5. Cadeiras de rodas. (leia mais)
  6. Idosos. (leia mais)
  7. Incapacidade visual ou auditiva. (leia mais)

Casos médicos:

  1. Macas. (leia mais)
  2. Oxigênio. (leia mais)
  3. Passageiros com incapacidade mental ou psíquica. (leia mais)
  4. Incubadoras. (leia mais)

Importante levar em consideração:
O transporte de pacientes em nossas aeronaves deve ser previamente coordenado com a linha aérea, onde te brindaremos a informação e recomendação correspondente a cada caso, baseado nas normas vigentes das Regulações Aeronáuticas. 

Qualquer consulta favor comunicar-se com nosso call center 705-9000 ou através de reservasweb@starperu.com.encaminhará sua consulta à área indicada.

 

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CALL CENTER (511) 705-9000

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