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Perguntas frequentes

SOBRE RESERVAS E COMPRAS ONLINE

- Tenho um problema com o sistema ao momento de reservar ou comprar na página web.

Se tiver algum problema com o sistema quando tentar reservar ou pagar sua reserva, por favor, entrar em contato pelos e-mails: servicioalcliente@StarPerú.com ou reservasweb@StarPerú.com.

- Não recebi confirmação quando terminei de fazer a reserva. Ela foi realizada?

Se você elegeu reservar agora e confirmar sua compra depois, receberá um email no seu endereço eletrônico com a confirmação da reserva, o código da mesma, o itinerário da viagem e a informação dos passageiros. Se eleger reservar, e que a emissão de suas passagens se processem de forma imediata, receberá um email no seu endereço eletrônico com a confirmação de sua compra, os números de bilhetes e-tickets emitidos para cada passageiro, o itinerário da viagem e a informação dos passageiros. Em caso de não receber o email com a confirmação de sua compra, por favor, entrar em contato conosco pelo número 7059000. Em caso de que sua passagem tenha sido emitida por uma agência de viagem, solicitamos entrar em contato com a mesma.

- Como posso imprimir novamente meu e-ticket comprado na página web?

Acesse nossa página web: www.StarPerú.com, clique na opção impressão de e-ticket, ingresse e imprima.

- Posso trocar as datas da viagem ou outros dados de minha reserva?

Toda mudança de data, itinerário ou nome dependerá das condições da tarifa adquirida e estará sujeito a disponibilidade de espaço.

- Onde posso encontrar as condições da tarifa durante o processo de reserva?

No processo de compra online aparecerão as tarifas disponíveis. Se você passar o mouse sobre as mesmas, encontrará as condições aplicáveis.

- Os impostos de aeroporto (TUUA) estão incluídos no preço da passagem?

Os impostos de aeroporto (TUUA) estão incluídos no preço da passagem em todos os voos que têm como origem Lima, Cusco, os aeroportos administrados por ADP (Tarapoto, Pucallpa, Iquitos, e Chiclayo) e Aeroportos Andinos (Ayacucho e Puerto Maldonado), com exceção dos de Andahuaylas e Huánuco, onde se continuará pagando o imposto de maneira presencial até novo aviso.

- Que formas de pagamentos estão disponíveis em www.StarPerú.com?

Pode efetuar seu pagamento por meio de cartões de crédito Visa e MasterCard; pagando em dinheiro nos seguintes bancos (prévia reserva): Interbank, Scotiabank e Banco Continental; ou usando SafetyPay e UATP.

- Em qual moeda se processa minha compra?

Todas as transações são realizadas em dólares americanos

- Que cartões de crédito são aceitos em www.StarPerú.com?

São aceitos os cartões Visa (aderido a Verified by Visa) e Mastercard.

- Em uma reserva ida e volta, se não utilizo a ida posso utilizar a volta?

Se não utilizar o voo de ida, sim é possível utilizar o voo de volta, aplicando a penalidade por “No Show” (não se apresentar ao voo).


SOBRE O CHECK IN

- Quanto tempo antes posso realizar meu check-in online?

Pode realizá-lo através de nossa página web de 48 a 2 horas prévias à saída do voo.

- Quanto tempo antes do voo devo me apresentar, se fiz meu check-in online?

Se você viajar só com bagagem de mão, deve se apresentar na sala de embarque com seus cartões de embarque impressos e documento válido para sua viagem até 40 minutos antes da saída do voo. Se precisar despachar a bagagem, mas já imprimiu seus cartões de embarque, dirija-se ao balcão de entrega de bagagem até 1 hora antes da saída de seu voo.

- Em que porta de embarque devo me apresentar, se na impressão de meu Boarding Pass não se indica esta informação?

Por favor, verificar a porta de embarque nas telas de informação ao chegar ao aeroporto.


SOBRE A BAGAGEM

- Quais são os artigos restritos na bagagem de mão?

Não poderão ser levados na bagagem de mão os seguintes artigos: elementos contundentes, afiados, pontiagudos e/ou cortantes, inflamáveis, imitações de armas ou brinquedos de tipo bélico, todo artigo suspeito de produzir lesões.

- Quais são os artigos restritos na bagagem registrada?

Os seguintes artigos são considerados bagagem restrita e mercadorias perigosas:

  • Gases (comprimidos, em solução ou intensamente refrigerados), incluídos os aerossóis que sejam inflamáveis tais como butano, oxigênio, nitrogênio líquido, gases paralisantes, cartuchos de recarga para isqueiros, etc.
  • Corrosivos sólidos ou líquidos tais como ácidos, alcalóiide, mercúrio, baterias de eletrólito, líquido, etc.
  • Explosivos tais como munições, fogos artificiais e foguetes; maletas com dispositivos de alarme, fulminante para pistolas de brinquedo, etc.
  • Líquidos inflamáveis tais como combustíveis, pinturas, solventes, etc.
  • Materiais radioativos, qualquer que seja sua categoria.
  • Materiais oxidantes e peróxidos orgânicos tais como branqueadores, adubos, etc.
  • Sustâncias tóxicas e infecciosas tais como inseticidas, pesticidas, produtos biológicos que contenham germes patogênicos, etc.
  • Sólidos inflamáveis tais como fósforos.
  • Armas: entende-se por tais a todo elemento ou objeto que esteja feito ou possa ser utilizado para o ataque ou defesa, como armas de fogo, munições, armas brancas, gases, elementos de choque elétrico, pontiagudos, afiados, contundentes, etc.

Com o objetivo de garantir a segurança do voo e cumprir com a normativa vigente; tanto o transportador, como o pessoal de segurança do aeroporto, poderão realizar a retirada e destruição de artigos ou sustâncias perigosas transportadas pelo passageiro na bagagem despachada ou de mão.

- O que faço se tenho a bagagem perdida ou danificada?

Deverá entrar em contato de imediato com nosso pessoal em “Chegadas Nacionais”, a fim de efetuar a reclamação.
Para mais informação ingressa aqui: Bagagem

SOBRE O VOO

- O que é um bilhete eletrônico?

Um bilhete eletrônico é a versão eletrônica do bilhete convencional de papel. É um arquivo eletrônico guardado na base de dados de StarPeru, que é utilizado no lugar de um bilhete de papel impresso.

- Quanto tempo antes da partida de meu voo é necessário que me apresente no aeroporto?

2 horas antes da saída do voo.

- Até que tempo de gravidez pode viajar uma mulher grávida?

Até as 28 semanas de gestação sem problemas. A partir de dito tempo, prévio certificado médico no qual se certifique a viagem por via aérea.

- Como posso solicitar serviços especiais (cadeira de rodas, transporte de animais, menores não acompanhados, etc.)?

Podem ser solicitados no momento de realizar a reserva, mediante a central telefônica ou de maneira presencial. No caso de ser uma reserva online, ligar para o call center (51-705-9000) ou enviar um e-mail  para o endereço: servicioalcliente@StarPerú.com

- Não pude viajar. Posso solicitar um reembolso?

Sim, dependendo das condições da classe tarifária de seu bilhete, este poderia ser reembolsado (aplica para compra direta em escritórios ou agências).

Se a tarifa permite, bilhete comprado on-line é reembolsável, aplicando a penalidade de $35.00 e gastos administrativos de $ 11.80 (Inc.IGV)

- Posso viajar com meu animal de estimação?

Sim, é possível. Deve ser apresentado certificado de vacinas vigente e o animal deverá viajar dentro de um Kennel. Estará sujeito ao pagamento equivalente ao peso total do animal e Kennel.

 

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