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Häufige Fragen

ÜBER ONLINE RESERVIERUNGEN UND KÄUFE

- Ich habe im Augenblick der Reservierung oder des Kaufes auf der website ein Problem.

Wenn Sie bei dem Versuch einer Reservierung oder der Bezahlung der Reservierung mit dem System ein Problem haben, so schreiben Sie uns bitte eine e-Mail an servicioalcliente@starperu.com oder an  reservasweb@starperu.com.

- Ich habe nach Beendigung meiner Reservierung keine Bestätigung erhalten. Wurde die Reservierung gemacht?

Wenn Sie jetzt eine Reservierung machen und Ihren Kauf anschliessend bestätigen erhalten Sie an Ihre e-Mail Adresse eine e-Mail mit der Bestätigung, mit dem entsprechenden Code, den Reisezeiten und der Information der Passagiere. Wenn Sie eine Reservierung machen und die Bezahlung und die Ausstellung Ihrer Tickets sofort geschehen, erhalten Sie an Ihre e-Mail Adresse eine e-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufes, den Nummern des für jeden Passagier ausgestellten E-Tickets, die Reisezeiten und die Information der Passagiere. Falls Sie die e-Mail mit Ihrer Kaufbestätigung nicht erhalten, rufen Sie uns bitte unter der Nummer 7059000 an. Falls Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, bitten wir Sie sich mit diesem in Verbindung zu setzen.

- Wie kann ich noch einmal mein online gekauftes E-Ticket ausdrucken?

Gehen Sie auf unsere website www.starperu.com klicken Sie die Option Ausdrucken des E-Tickets an und drucken Sie Ihr Ticket aus.

- Kann ich den Reisetag oder anderen Daten meiner Reservierung ändern?

Die Möglichkeit aller Änderungen des Reisetages, Route oder Namens hängt von den Tarifbedingungen des gekauften Tickets und der Verfügbarkeit von Sitzplätzen ab.

- Wo kann ich während des Reservierungsprozesses die Tarifbedingungen finden?

Beim online Kaufprozess erscheinen die verfügbaren Tarife. Wenn Sie diese anklicken erscheinen die entsprechenden Tarifbedingungen.

- Sind die Flughafensteuern (TUUA) im Ticketpreis enthalten?

Die Flughafensteuern (TUUA) sind in dem Ticketpreis enthalten, und zwar bei allen Flügen, die aus Lima, Cusco, den von ADP verwalteten Flughäfen (Tarapoto, Pucallpa, Iquitos und Chiclayo) und den Andinen Flughäfen (Ayacucho und Puerto Maldonado) starten, mit Ausnahme der Flughäfen von Andahuaylas und Huánuco, wo bis auf weiteres die Steuer weiterhin individuell zu zahlen ist.

- Welche Zahlungsweisen sind unter www.starperu.com möglich?

Sie können Ihre Zahlung mit den Visa und MasterCard Kreditkarten vornehmen oder (nach vorheriger Reservierung) bei den folgenden Banken in bar machen: Interbank, Scotiabank und Banco Continental; oder SafetyPay und UATP benutzen.

- In welcher Währung wird mein Kauf getätigt?

Alle Geschäfte werden in nordamerikanischen Dollar abgeschlossen.

- Welche Kreditkarten werden unter www.starperu.com akzeptiert?

Es werden die Kreditkarten Visa (zusammen mit Verified by Visa) und Mastercard akzeptiert.

-Kann ich bei einer Hin- und Rückflugreservierung nur den Rückflug benutzen wenn ich den Hinflug nicht in Anspruch nehme?

Wenn Sie den Hinflug nicht benutzen, ist es möglich den Rückflug zu benutzen, wobei dann der Abschlag für „No Show“ (nicht beim Abflug erschienen) in Anrechnung kommt.

ZUM CHECK-IN

- Bis wie lange vor Abflug kann ich online meinen Check-in machen?

Sie können über unsere Website 48 bis 2 Stunden vor Abflug Ihr Check-in machen.

- Wie lange vor meinem Flug muss ich auf dem Flughafen erscheinen wenn ich vorher online meinen Check-in gemacht habe?

Wenn Sie nur mit Handgepäck reisen müssen Sie sich mit Ihrer ausgedruckten Boarding-Karte und Ihren gültigen Dokumenten bis zu 40 Minuten vor Abflug in der Abflugs-Wartehalle einfinden. Wenn Sie Ihr Gepäck aufgeben müssen und Sie vorher Ihre Boarding Karte ausgedruckt haben, müssen Sie sich bis zu 1 Stunde vor Ihrer Abflugszeit an dem Counter für Gepäckannahme einfinden.

- Zu welchem Abflug-Gate muss ich gehen wenn in meiner Boarding Karte diese Information nicht angegeben ist?

Bestätigen Sie bitte nach Ihrer Ankunft am Flughafen das Abflug-Gate auf dem dort vorhandenen Bildschirm für Abflüge.

ZUM GEPÄCK

- Welche Gegenstände darf man nicht im Handgepäck mitnehmen?

Folgende Gegenstände dürfen nicht im Handgepäck mitgenommen werden: spitze, Stech-, Schneid- und/ oder Schlaggegenstände, Anzünder, Waffenimitationen oder Kampfspielzeug, alle Gegenstände mit denen man Verletzungen verursachen könnte.

- Welche Gegenstände dürfen nicht im aufgegebenen Gepäck mitgenommen werden?

Folgende Gegenstände werden als nicht zugelassenes Gepäck und als gefährliche Ware angesehen:

  • Gase (komprimierte, flüssige, als Lösung oder tiefgefroren), einschliesslich entzündbare Aerosole, wie Butan, Sauerstoff, flüssiger Stickstoff, lähmende Gase, Auffüllkapseln für Flüssiggas-Anzünder usw.
  • Feste oder flüssige Ätzmittel, wie Säuren, Alkalien, Quecksilber, Elektrolit-Batterien, Flüssigkeit usw.
  • Sprengstoffe wie Munition, Feuerwerk und Wunderkerzen, Koffer mit Alarm-vorrichtung, Zündblättchen für Spielzeugpistolen usw.
  • Entzündbare Flüssigkeiten, wie Brennstoffe, Farben, Verdünnungsmittel usw.
  • Radioaktive Materialien jeglicher Kategorie.
  • Ätzende Materialien und organische Peroxide, wie Bleichmittel, Düngemittel usw.
  • Toxische und ansteckende Substanzen wie Insektengift, Schädlingsbekämpfungs-mittel, biologische Produkte, die pathogene Keime enthalten usw.
  • Entzündbare Artikel wie Streichhölzer.
  • Waffen: hierunter verstehen sich alle Elemente oder Gegenstände, die für einen Angriff oder eine Abwehr gefertigt wurden oder benutzt werden können, wie Schusswaffen, Munitionen, Stosswaffen, Gase, Elektroschock, Stech-, Schneid, Schlag- Elemente usw.
    Um die Sicherheit des Fluges zu garantieren und um den gültigen Vorschriften gerecht zu werden, kann sowohl die Transportgesellschaft als auch das Sicherheitspersonal am Flughafen die vom Passagier in seinem Handgepäck oder im aufgegebenen Gepäck mitgeführten Artikel oder gefährlichen Substanzen entfernen und vernichten.

- Was mache ich wenn mein Gepäck verlorengegangen ist oder beschädigt wurde?

Setzen Sie sich bitte sofort mit unserem Personal bei “Nationale Ankünfte” in Verbindung um die Beanstandung aufzugeben.

Für weitere Information bitte equipaje anklicken.

ZUM FLUG

- Was ist ein E-Ticket?

Ein E-Ticket ist eine elektronische Version des konventionellen Flug-Tickets aus Papier. Es ist eine elektronische Datei, die in der Datenbank von StarPeru aufbewahrt ist, und die anstatt des auf Papier ausgedruckten Flugscheines benutzt wird.

- Wie lange vor meiner Abflugzeit muss ich auf dem Flughafen erscheinen?

2 Stunden vor der Abflugzeit.

- Mit wievielen Monaten Schwangerschaft kann eine schwangere Frau fliegen?

Bis zu 28 Wochen Schwangerschaft problemlos. Nach dieser Zeit ist ein ärztliches Attest notwendig, mit dem die Flugreise genehmigt wird.

- Wie kann ich spezielle Dienstleistungen anfordern (Rollstuhl, Haustiertransport, minderjährige nicht begleitete Kinder usw.)?

Diese speziellen Dienstleistungen können zusammen mit der Reservierung, über die Telephonzentrale oder persönlich angefordert werden. Wenn es sich um eine online Reservierung handelt können Sie beim Call Center (51-705-9000) anrufen oder eine e-Mail an folgende Adresse senden: servicioalcliente@StarPerú.com

- Reservierung handelt können Sie beim Call Center (51-705-9000) anrufen oder eine e-Mail an folgende Adresse senden: atencionalcliente@starperu.com

Ja, abhängig von den Bedingungen der Tarifklasse Ihres Flugtickets kann dieses rückerstattet werden (anwendbar bei Direktkäufen in den StarPeru Büros oder Reisebüros).

Wenn der Tarif erlaubt, Ticket online gekauft wird zurückerstattet, wobei ein Anschlag von US$ 35,--plus Verwaltungebühren von US$ 11,80 (einschl. MWSt) in Anrechnung kommen.

- Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Ja, das ist möglich. Sie müssen die gültigen Impfzertifikate vorlegen und das Tier muss in einem Käfig reisen. Der Preis richtet sich nach dem Gewicht des Tieres plus Käfig.

 

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