RESERVAS Y COMPRA WEB

Tengo un problema con el sistema al momento de reservar o comprar en la Página Web.
Si tiene algún problema con el sistema cuando intenta reservar o pagar su reservación por favor comuníquese a los correos: atencionalcliente@starperu.com o reservasweb@starperu.com

No recibí confirmación cuando terminé de hacer la reserva. ¿Se ha realizado ésta?
Si usted elige reservar ahora y confirmar su compra después, recibirá u email a su dirección de correo electrónico con la confirmación de la reserva, código de reserva, itinerario del viaje e información de los pasajeros.Si Usted elige reservar y que el cargo y la emisión de sus pasajes se procesen de forma inmediata, recibirá un email a su dirección de correo electrónico con la confirmación de su compra, los números de billetes etickets emitidos por cada pasajero, el itinerario del viaje, la información de los pasajeros.En caso de no recibir el email con la confirmación de su compra, por favor póngase en contacto con nosotros en el numero 705 9000.En caso de que su pasaje haya sido emitido por una agencia de viaje, le rogamos contacte con la misma.

¿Cómo puedo imprimir nuevamente mi e-ticket comprado en la Página Web?
Ingresar a nuestra pagina web www.starperu.com clickear en la opción impresión e ticket, ingresar e imprimir

¿Puedo cambiar las fechas del viaje u otros datos de mi reservación?
Todo cambio de fecha, ruta o nombre dependerá de las condiciones de la tarifa adquirida y estará sujeta a disponibilidad de espacio.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de la tarifa durante el proceso de reserva?
En el proceso de compra Web aparecerán las tarifas disponibles. Si pulsa sobre las mismas, encontrará las condiciones aplicables.

¿Los impuestos de aeropuerto (TUUA) están incluidos en el precio del boleto?
Los impuestos de aeropuerto (TUUA) están incluidos en el precio del boleto en todos los vuelos que tiene como origen Lima, Cusco y aeropuertos administrados por ADP (Tarapoto, Pucallpa, Iquitos, Tumbes y Talara). Los aeropuertos administrados por Aeropuertos Andinos (Arequipa, Juliaca, Ayacucho, Andahuaylas y Puerto Maldonado) continuarán cobrando el impuesto de manera presencial en las ventanillas destinadas para tal fin hasta el 30 de abril. A partir del 01 de mayo 2012 el impuesto estará incluido en el costo del pasaje.En el aeropuerto de la ciudad de Huánuco se continuará pagando el impuesto hasta nuevo aviso.

¿Qué formas de pago hay disponibles en www.starperu.com?
Por medio de tarjetas de crédito Visa y MasterCard o pagando por efectivo en los siguientes bancos (previa reserva): Interbank, Scotiabank y Banco Continental o usando SafetyPay

¿En qué moneda se procesa mi compra?
Todas las transacciones son realizadas en dólares americanos

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas en www.starperu.com?
Son aceptadas las tarjetas Visa y Mastercard.

En una reserva ida y vuelta, ¿si no utilizo la ida puedo utilizar la vuelta?
Si no utiliza el vuelo de ida si es posible utilizar el vuelo de vuelta aplicando la penalidad por “No Show” ( no presentarse al vuelo).

CHECK IN

¿Cuánto tiempo antes puedo realizar mi Web check-in?
Se puede realizar a través de la página Web desde 48 horas previas a la salida del vuelo hasta 2 horas antes.

¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo presentarme si hice mi Web Check in?
Si viaja solo con equipaje de mano deberá presentarse en sala de embarque con sus tarjetas de embarque impresas y su documento válido para su viaje hasta 40 minutos antes a la salida del vuelo.Si requiere entregar equipaje de bodega e imprimió sus tarjetas embarque, deberá dirigirse al counter de entrega de equipaje hasta 1 hora antes de la salida de su vuelo.

¿En qué puerta de embarque debo presentarme si en la impresión de mi Boarding Pass no se indica esta información?
Por favor verifique la misma en los pantallas de información al llegar al aeropuerto.

EQUIPAJE

¿Cuáles son los artículos restringidos en el equipaje de mano?
No podrán ser llevados en el equipaje de mano los siguientes artículos: Elementos contundentes, filosos, punzantes y/o cortantes, encendedores, imitaciones de armas o juguetes de tipo bélico, todo artí¬culo que se sospeche puedan producir lesiones.

¿Cuáles son los artículos restringidos en el equipaje registrado?
Los siguientes artículos son considerados equipajes restringidos y Mercancías Peligrosas:

• Gases (comprimidos, licuados, en solución o intensamente refrigerados), incluidos los aerosoles que sean inflamables  tales como butano, oxigeno, nitrógeno liquido, gases paralizantes, tubos de recarga, para encendedores de gas licuado, etc.
• Corrosivos sólidos o líquidos tales como ácidos, álcalis, mercurio, baterías de electrolito, liquido, etc.
• Explosivos tales como municiones, fuegos artificiales y bengalas, maletines con dispositivos de alarma, fulminante para pistolas de juguetes, etc.
• Líquidos inflamables tales como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
• Materiales radioactivos cualesquiera que sea su categoría.
• Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos tales como blanqueadores, abonos, etc.
• Sustancias tóxicas e infecciosas tales como insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes patógenos, etc.
• Sólidos inflamables tales como fósforos.
• Armas.

Entendiéndose por tales a todo elemento u objeto que esté hecho o pueda ser utilizado para el ataque o defensa, como armas de fuego, municiones, armas blancas, gases, elementos de choque eléctrico, punzante, con filo, contundentes, etc. Con el objeto de garantizar la seguridad del vuelo y cumplir con la normativa vigente, el transportador y el personal de seguridad del aeropuerto, podrán hacer retiro para  proceder a su destrucción, de los artículos o sustancias peligrosas transportadas por el pasajero en el equipaje facturado o de mano.

¿Qué hago si tengo el equipaje perdido o dañado?
Deberá contactar con nuestro personal en llegadas nacionales a fin de efectuar su reclamo.

Para más información ingrese aquí: Equipaje

VIAJE Y OTROS

¿Qué es un boleto electrónico?
Un boleto electrónico es la versión electrónica del boleto convencional de papel. Es un archivo electrónico guardado en la base de datos de StarPerú, que se utiliza en vez de un boleto de papel impreso.

¿Cuánto tiempo antes de la partida de mi vuelo es necesario que me presente en el aeropuerto?
2 horas previas a la salida del vuelo.

¿Hasta qué tiempo de embarazo puede viajar una mujer en estado?
Hasta las 28 semanas de gestación sin problemas. Desde la 28 a 32 semanas previo certificado médico en el cual certifique el viaje por vía aérea.

¿Cómo puedo solicitar servicios especiales (silla de ruedas, transporte de mascotas, menores no acompañados, etc.)?
Se puede solicitar al momento de realizar la reserva mediante la Central telefónica o de manera presencial. En caso se trate de una reserva a través de la Web puede  llamar al Call Center (51 – 705 9000) o enviar un correo a la cuenta : atencionalcliente@starperu.com

No pude viajar ¿Puedo solicitar un reembolso?
Dependiendo de las condiciones de la  clase tarifaria de su boleto este podría ser reembolsado.Todo boleto comprado a través de la Web sí es reembolsable aplicando la penalidad de USD 35.00 + gastos administrativos de USD 11.80 Inc. IGV.SI, de acuerdo a las condiciones de la tarifa de su boleto (compra directa en  oficinas o agencias).Todo boleto comprando por la Web es reembolsable aplicando la penalidad de $35.00 + gastos administrativos de $ 11.80 INC.IGV.

¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, es posible. Se debe  presentar certificados de vacunación vigentes y la mascota deberá viajar dentro de un Kennel y estará sujeto al pago equivalente al peso total de mascota y Kennel.