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Servicios especiales

Servicios Especiales

En StarPerú nos preocupamos por brindarte un servicio de calidad, considerando un trato especial y pertinente a los pasajeros que requieran de este servicio. Para ello, es necesario informarte sobre las circunstancias especiales del pasajero y lo que nuestro servicio ofrece; los procesos a tener en cuenta al momento de hacer una reserva y adquirir el boleto; y los términos y condiciones bajo los cuales se presta el servicio.

Durante el proceso de compra:

  1. Informar el tipo de asistencia que se requiera, de acuerdo a su condición o caso médico (camilla, oxigeno, incubadora, discapacidad mental, física o multidiscapacidad, gestante, menor no acompañado, pasajero de avanzada edad, capacidad visual o auditiva disminuida o silla de ruedas).
  2. En el caso de grupos de 10 o más personas en condición de discapacidad, deben comunicarnos como mínimo 48 horas antes del viaje.
  3. Sólo si la petición de asistencia se realiza con antelación, ésta puede garantizarse.
  4. Una vez realizada la reserva, es importante que compruebes que tu solicitud de asistencia ha quedado incluida en la misma.
  5. Aunque las preguntas hechas por tu agencia de viajes o la compañía aérea pueden parecer un tanto indiscretas, son necesarias para asegurarnos de que recibas el tipo de servicio que precisas.

Importante:
Para poder asignarte los asientos y atención correspondiente, es sumamente recomendable que NO realices tu chequeo a través de nuestra página web.

Durante el check-in en el aeropuerto, te garantizamos:

  1. Prioridad en tu atención, ya que contamos con un counter especial para dicho servicio.
  2. Servicio de transporte de muletas, sillas de ruedas y aparatos de asistencia respiratoria permitidos (no forma parte del equipaje libre permitido).
  3. Dependiendo de la asistencia, personal de StarPerú te acompañará desde el Counter hasta la aeronave.

Durante el vuelo:

  1. Nuestra Tripulación a bordo te ofrecerá la atención de acuerdo con tu condición, según las normas de seguridad y servicio.
  2. Nuestra tripulación brindará atención personalizada a pasajeros con solicitud de servicios especiales más no de casos médicos.
  3. Te acomodamos en el asiento más conveniente de acuerdo a tus necesidades y el tipo de avión.

Importante a tener en cuenta:

  1. Nuestro personal en tierra y a bordo cuentan con formación básica para dirigirse y atender a las personas con requerimiento de asistencia especial.
  2. StarPerú permite el transporte gratuito de perros lazarillos o animales de soporte emocional para pasajeros con capacidad visual disminuida u otros que lo requieran, cumpliendo con ciertos requisitos.
  3. El servicio de Transporte de Menores No Acompañados deberán pagar por un service fee de USD 10 + I.G.V. Por tramo, adicional a la tarifa pagada, se considera UM al pasajero desde los 05 años hasta los 17 años de edad. En el caso de Young Traveler de 17 años el pago del servicio es opcional a solicitud del adulto responsable.
  4. El servicio de silla de ruedas no tiene costo alguno.

Tipos de servicios:

Servicios Especiales:

  1. Menores no acompañados. (leer mas)
  2. Young Traveller.(leer mas)
  3. Infantes.(leer mas)
  4. Gestantes. (leer mas)
  5. Sillas de ruedas.(leer mas)
  6. Edad avanzada.(leer mas)
  7. Capacidad visual o auditiva disminuida.(leer mas)

Casos médicos:

  1. Camillas.(leer mas)
  2. Oxígeno.(leer mas)
  3. Pasajeros con discapacidad mental o psíquica.(leer mas)
  4. Incubadoras.(leer mas)

COMUNICADO: TRANSPORTE DE PASAJEROS CON REQUERIMIENTOS ESPECIALES 14 de enero del 2015 (leer mas)

Importante a tener en cuenta:

El transporte de pacientes en nuestras aeronaves debe ser previamente coordinado con la aerolínea, donde te brindaremos la información y recomendación correspondiente a cada caso, basado en las normativas vigentes de las Regulaciones Aeronáuticas.

Cualquier consulta favor de comunicarte con nuestro call center 705-9000 o a través de reservasweb@starperu.com quienes canalizaran tu consulta al área indicada.

 

 

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CALL CENTER (511) 705-9000
Atención diaria – 08:00 a 20:00Hrs.

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