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Preguntas frecuentes

SOBRE RESERVAS Y COMPRAS ONLINE

- Tengo un problema con el sistema al momento de reservar o comprar en la página web.

Si tienes algún problema con el sistema cuando intentas reservar o pagar tu reserva, por favor comunícate a los correos: servicioalcliente@starperu.com o reservasweb@starperu.com.

- No recibí confirmación cuando terminé de hacer la reserva. ¿Se ha realizado ésta?

Si  eliges reservar ahora y confirmar tu compra después, recibirás un email a tu dirección de correo electrónico con la confirmación de la reserva, el código de la misma, el itinerario del viaje y la información de los pasajeros. Si eliges reservar, y que el cargo y la emisión de tus pasajes se procesen de forma inmediata, recibirás un email a tu dirección de correo electrónico con la confirmación de tu compra, los números de billetes e-tickets emitidos para cada pasajero, el itinerario del viaje y la información de los pasajeros. En caso de no recibir el email con la confirmación de tu compra, por favor ponte en contacto con nosotros al  número 7059000. En caso de que tu pasaje haya sido emitido por una agencia de viaje, te rogamos contactarte con la misma.

- ¿Cómo puedo imprimir nuevamente mi e-ticket comprado en la página web?

Ingresa a nuestra página web www.starperu.com, haz click en la opción impresión de e-ticket, ingresa e imprime.

- ¿Puedo cambiar las fechas del viaje u otros datos de mi reservación?

Todo cambio de fecha, ruta o nombre dependerá de las condiciones de la tarifa adquirida y estará sujeto a disponibilidad de espacio.

- ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de la tarifa durante el proceso de reserva?

En el proceso de compra online aparecerán las tarifas disponibles. Si pulsas sobre las mismas, encontrarás las condiciones aplicables.

- ¿Los impuestos de aeropuerto (TUUA) están incluidos en el precio del boleto?

Los impuestos de aeropuerto (TUUA) están incluidos en el precio del boleto en todos los vuelos que tienen como origen Lima, Cusco, los aeropuertos administrados por ADP (Tarapoto, Pucallpa, Iquitos, y Chiclayo) y  Aeropuertos Andinos (Ayacucho y Puerto Maldonado), a excepción de los de Andahuaylas y Huánuco, donde se continuará pagando el impuesto de manera presencial hasta nuevo aviso.

- ¿Qué formas de pago hay disponibles en www.starperu.com?

Puedes hacer tu pago por medio de tarjetas de crédito Visa y MasterCard; pagando en  efectivo en los siguientes bancos (previa reserva): Interbank, Scotiabank y Banco Continental; o usando SafetyPay  y UATP.

- ¿En qué moneda se procesa mi compra?

Todas las transacciones son realizadas en dólares americanos

- ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas en www.starperu.com?

Son aceptadas las tarjetas Visa (adherida a Verified by Visa) y Mastercard.

- En una reserva ida y vuelta, ¿si no utilizo la ida puedo utilizar la vuelta?

Si no utilizas el vuelo de ida, sí es posible utilizar el vuelo de vuelta, aplicando la penalidad por “No Show” (no presentarse al vuelo).

SOBRE EL CHECK IN

- ¿Cuánto tiempo antes puedo realizar mi check-in online?

Puedes realizarlo a través de nuestra página web de 48 a 2 horas previas a la salida del vuelo.

- ¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo presentarme si hice mi check-in online?

Si viajas solo con equipaje de mano, debes presentarte en sala de embarque con tus tarjetas de embarque impresas y documento válido para tu viaje hasta 40 minutos antes
de la salida del vuelo. Si requieres entregar equipaje de bodega e imprimiste previamente tus tarjetas embarque, deberás dirigirte al counter de entrega de equipaje hasta 1 hora antes de la salida de tu vuelo.

- ¿En qué puerta de embarque debo presentarme si en la impresión de mi Boarding Pass no se indica esta información?

Por favor, verifica la puerta de embarque en las pantallas de información al llegar al aeropuerto.
 
SOBRE EL EQUIPAJE

- ¿Cuáles son los artículos restringidos en el equipaje de mano?

No podrán ser llevados en el equipaje de mano los siguientes artículos: elementos contundentes, filosos, punzantes y/o cortantes, encendedores, imitaciones de armas o juguetes de tipo bélico, todo artículo que se sospeche puedan producir lesiones.

- ¿Cuáles son los artículos restringidos en el equipaje registrado?

Los siguientes artículos son considerados equipajes restringidos y mercancías peligrosas:

  1. Gases (comprimidos, licuados, en solución o intensamente refrigerados), incluidos los aerosoles que sean inflamables tales como butano, oxigeno, nitrógeno líquido, gases paralizantes, tubos de recarga para encendedores de gas licuado, etc.
  2. Corrosivos sólidos o líquidos tales como ácidos, álcalis, mercurio, baterías de electrolito, líquido, etc.
  3. Explosivos tales como municiones, fuegos artificiales y bengalas; maletines con dispositivos de alarma, fulminante para pistolas de juguetes, etc.
  4. Líquidos inflamables tales como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
  5. Materiales radioactivos, cualquiera que sea su categoría.
  6. Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos tales como blanqueadores, abonos, etc.
  7. Sustancias tóxicas e infecciosas tales como insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes patógenos, etc.
  8. Sólidos inflamables tales como fósforos.
  9. Armas: entendiéndose por tales a todo elemento u objeto que esté hecho o pueda ser utilizado para el ataque o defensa, como armas de fuego, municiones, armas blancas, gases, elementos de choque eléctrico, punzante, con filo, contundentes, etc.

Con el objeto de garantizar la seguridad del vuelo y cumplir con la normativa vigente; tanto el transportador, como el personal de seguridad del aeropuerto, podrán llevar a cabo el retiro y destrucción de artículos o sustancias peligrosas transportadas por el pasajero en el equipaje facturado o de mano.

- ¿Qué hago si tengo el equipaje perdido o dañado?

Deberás contactarte de inmediato con nuestro personal en “Llegadas nacionales”, a fin de efectuar el reclamo.

Para más información ingresa aquí: Equipaje.

SOBRE EL VUELO

- ¿Qué es un boleto electrónico?

Un boleto electrónico es la versión electrónica del boleto convencional de papel. Es un archivo electrónico guardado en la base de datos de StarPerú, que se utiliza en lugar de un boleto de papel impreso.

- ¿Cuánto tiempo antes de la partida de mi vuelo es necesario que me presente en el aeropuerto?

2 horas previas a la salida del vuelo.

- ¿Hasta qué tiempo de embarazo puede viajar una mujer en estado?

Hasta las 28 semanas de gestación sin problemas. A partir de dicho tiempo, previo certificado médico en el cual se certifique el viaje por vía aérea.

- ¿Cómo puedo solicitar servicios especiales (silla de ruedas, transporte de mascotas, menores no acompañados, etc.)?

Se pueden solicitar al momento de realizar la reserva, mediante la central telefónica o de manera presencial. En caso se trate de una reserva online, puedes llamar al call center (51-705-9000) o enviar un correo a la cuenta: servicioalcliente@StarPerú.com

- No pude viajar ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, dependiendo de las condiciones de la clase tarifaria de tu boleto, este podría ser reembolsado (aplica para compra directa en oficinas o agencias).

En caso que la tarifa lo permita, el boleto comprado online es reembolsable, aplicando la penalidad de $35.00 más gastos administrativos de $ 11.80 (Inc.IGV)

- ¿Puedo viajar con mi mascota?

Sí, es posible. Debes presentar certificados de vacunación vigentes y la mascota deberá viajar dentro de un Kennel. Estará sujeto al pago equivalente al peso total de mascota y Kennel.


 

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CALL CENTER (511) 705-9000
USA 1-323-521-5351

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