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Condiciones para realizar su check-in web

Para realizar el Web Check-In deberá ingresar su Código de reserva y Apellido tal cual figura en su reserva. Recuerde que el Código de reserva es de 6 letras. En caso de no poseerlo, solicítelo a la oficina donde emitió el ticket electrónico o en nuestro Call Center 705-9000.

La información ingresada es responsabilidad del pasajero. En caso de que el pasajero ingrese información equivocada. El abordaje le puede ser denegado y Star Perú estará exento de cualquier responsabilidad.

Si usted ya esta chequeado y desea anularlo, ingrese a la opción anulación de Check-in, desde la pagina principal del Web Check-in o contáctenos a nuestro Call Center 705-9000.

Si usted realiza la anulación de su Web Check-in, no será posible volver a chequearse.

Este procedimiento está permitido para:   Este procedimiento No está permitido para:
  • Sólo para pasajeros que poseen Ticket Electrónico.

  • Esta disponible para vuelos entre 48 y 2 horas antes de la salida del vuelo.

  • Pasajeros Adultos (mayores de 12 años), y menores (entre los 2 años y 11 años cumplidos).

  • Un máximo de 9 pasajeros en la misma reserva.
  • Pasajeros viajando con infantes (entre los 0 y 2 años).

  • Pasajeros que requieran de algún servicio o asistencia especial.

  • Pasajeros en lista de espera.


  • Boletos gratuitos, con descuento o de empleados.

 

Presentación en el aeropuerto



Si viaja sin equipaje para despachar, tenga en cuenta que deberá presentarse:   Si viaja con equipaje para despachar, tenga en cuenta que deberá presentarse:
  • En sala de embarque portando las 02 tarjetas de embarque y los documentos validos para su viaje 40 minutos antes del horario de salida de su vuelo.

  • Si al momento de imprimir sus Tarjetas de Embarque no figura el número de la puerta, por favor verifique la misma en los carteles de información al llegar al aeropuerto.

  • Le solicitamos cumplir con los horarios establecidos de presentación en el aeropuerto. Así mismo, le informamos que la sala de embarque se cerrará 20 minutos antes de la salida de su vuelo.
  • En el counter especial de Star Perú identificado como “Entrega de Equipaje/Baggage Drop Off”, portando las 02 tarjetas de embarque y los documentos validos para su viaje hasta una hora antes de la salida de su vuelo.









 

Tener en cuenta


  • Verifique el correcto funcionamiento de su impresora  antes de iniciar el proceso del Web Check-In.

  • Debe imprimir dos tarjetas de embarque.

  • Tenga presente que deberá presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada en su tarjeta de embarque; de lo contrario es probable que pierda el vuelo.

  • En casos especiales de carácter operativo su asiento puede ser reasignado sin previo aviso.

  • Si no cumple con los tiempos señalados o con la documentación requerida, es posible que pierda su vuelo.

  • El pasajero tiene la obligación de mostrar su pase de abordar impreso junto con una copia identificación con fotografía vigente en todas las ocasiones en que le sean requeridos por el personal de seguridad del aeropuerto y/o de Star Perú.

 

Condiciones de tranporte


  • Todos los Tickets emitidos son personales y no transferibles.

  • La empresa tiene el compromiso de llevar un servicio diligente. La hora de llegada o salida no están garantizadas y pueden ser sujetas a cambios según condiciones (clima, otros).

  • Los siguientes no serán objeto de transporte aéreo:

  1. Las personas que se encuentren en estado alcohólico o bajo la influencia de drogas u otros estupefacientes.

  2. Las personas cuyo estado físico o de salud no sea compatible con el viaje.

  3. Las personas que por su estado de salud requieran ser trasladados en compañía de personal médico deberán cumplir con las exigencias requeridas por la normativa vigente; de lo contrario en vía de salvaguardar la salud del paciente la empresa puede impedir abordar la nave.

  4. Las armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier objeto que pueda constituir peligro para los pasajeros o carga.

  5. Las personas que transporten cualquiera de los objetos mencionados en el párrafo anterior.

  6. Los objetos que causen incomodidad o que debido a su tamaño, peso o cualquier otra característica no sean susceptibles de transportarse en los aviones de la Empresa. En tal supuesto, la Empresa devolverá el valor del pasaje menos la cantidad que la Empresa u otros porteadores puedan haber gastado en comunicaciones hechas para la reservación y cancelación de este pasaje.

  • Todas las reclamaciones relacionadas con el equipaje debe ser registrado antes de abandonar el aeropuerto. Las primas de los seguros pagados por la Compañía sólo cubrirá, en moneda local. El importe de las pérdidas y la responsabilidad está limitada a la misma.

  • La empresa en ningún caso será responsable de riesgos del pasajero como resultado del viaje, salvo en los casos en que ha sido debidamente establecido que la empresa ha sido negligente.

  • La Compañía no es responsable de la condición física o la salud de los pasajeros que viajan en sus aviones ni es responsable de cualquier trastorno o accidente que pueda ocurrir como consecuencia de la misma.

  • Si el piloto considera que es aconsejable disponer que un pasajero sea retirado de una aeronave en un determinado lugar después de que el vuelo se inició, la Compañía sólo reembolsará la parte de la tarifa en relación con esa parte del viaje que no se ha completado, teniendo en cuenta el destino que figura en el billete.

  • Si la empresa cancela todos los vuelos y se niega a admitir cualquier pasajero, su única responsabilidad será de re-embolsar el costo del billete comprado.

  • Cada pasajero tiene derecho a llevar la cantidad de kilos de equipaje como se especifica en la lista permanente de la tarifa de acuerdo a la tarifa aplicada. Cada pasajero tiene derecho a una franquicia de equipaje de acuerdo a la tarifa adquirida, en caso de exceder del peso permitido, se pagará el flete respectivo por cada kilo adicional.

  • La responsabilidad del transportador por pérdida, demora o daño al equipaje es limitada, a menos anticipadamente se declare su valor y se paguen los cargos adicionales. La responsabilidad del transportador, según el Código Aeronáutico, esta limitada a no más de 17DEG por Kilo de peso registrado.

  • Ningún pasajero deberá incluir en su equipaje cualquier objeto de valor (dinero, valores, objetos preciosos, etc.), frágiles o las mercancías fácil de ser dañadas. Estos no están cubiertos por la Compañía de las pólizas de seguro por pérdida, extravío o daño.

  • Las partes de este contrato son, en todos los asuntos relacionados con las responsabilidades del transportista y otras emitidas en relación con el presente contrato, con sujeción a la ley peruana, especialmente a las disposiciones de la Ley de Aviación Civil N º 27261 y la reglamentación y se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales peruanos.

  • Este billete tiene un año de validez a partir de la fecha de emisión, a menos que una validez diferente se indica en este Ticket, en la tarifa de la compañía o las condiciones de los reglamentos conexos. Cada tarifa está sujeta a condiciones y restricciones.

  • El pasajero deberá informar si tiene un vuelo en conexión nacional o internacional acorde a los tiempos mínimos establecidos. La empresa no se hace responsable ante la pérdida de un vuelo en conexión que el pasajero no haya informado previamente.

 

CONDICIONES PARA EQUIPAJE

 

Estimado pasajero, se recomienda revisar las siguientes condiciones para el transporte de su equipaje.

Equipaje de mano permitido:

  • Aeronave BAe 146:          40 x 35 x 20 (máximo 1 pieza con 04kg.)

LOS DEMÁS OBJETOS DEBEN FACTURARSE
Además de la franquicia de equipaje permitida, los objetos siguientes pueden transportarse a título gratuito siempre y cuando exista disponibilidad de espacio:

 

  • Se entenderá por equipaje solamente los efectos personales necesarios para el viaje.
  • La franquicia de equipaje dependerá de la tarifa aplicada.
  • Cada equipaje no podrá exceder de 25Kg., en cumplimiento de la LEY 29088 de Seguridad y Salud en el Trabajo.
  • Por seguridad, sólo se permite llevar un equipaje de mano, con dimensiones y peso que permita ubicarlo en los compartimentos superiores de la aeronave o bajo los asientos, con un peso máximo acorde al tipo de aeronave.

Mercancias Peligrosas
Por razones de seguridad está prohibido transportar en los equipajes los siguientes elementos considerados peligrosos:

  • Sustancias infecciosas y muestras para diagnósticos
  • Gases comprimidos inflamables, no inflamables y tóxicos: garrafas de gas, cilindros de aire comprimido, aerosoles o tanques de aire para buceo.
  • Corrosivos (ácidos, alcalinos): batería de celdas húmedas.
  • Explosivos: armas, municiones o materiales de pirotecnia.
  • Líquidos o sólidos inflamables: combustibles para encendedores, fósforos y artículos de fácil ignición.
  • Materiales radioactivos.
  • Materiales oxidantes o irritantes: agentes blanqueadores, peróxido, agua lavandina, agua oxigenada.
  • Materiales tóxicos o venenosos: arsénico, cianuro, insecticidas o herbicidas.
    Los maletines de seguridad que incorporen baterías de litio o dispositivos pirotécnicos están totalmente prohibidos.
  • Los dispositivos discapacitadores tales como macé, aerosoles picantes, etc. que contengan una sustancia irritante o discapacitadora también están totalmente prohibidos.
  • Los aparatos y equipos que contengan mercurio no pueden ser transportados como equipaje, a excepción de un barómetro, transportado por un representante de un servicio meteorológico de carácter oficial (únicamente como equipaje de mano) y un termómetro clínico pequeño para uso personal en su envase de protección.
  • Se exceptúan de esta medida los artículos medicinales o de tocador (incluyendo aerosoles) en pequeñas cantidades, necesarios para el pasajero durante el viaje, tales como: rociadores para el pelo, perfumes, colonias y medicinas que contengan alcohol.

Artículos Restringidos

No podrán ser llevados en el equipaje de mano los siguientes artículos:

  • Elementos contundentes, filosos, punzantes y/o cortantes.
  • Encendedores.
  • Imitaciones de armas o juguetes de tipo bélico.
  • Todo artículo que se sospeche pueda producir lesiones.

Los mismos deberán ser despachados obligatoriamente dentro del equipaje registrado, caso contrario la Autoridad de Control de Seguridad del Aeropuerto procederá a retirarlos. La aerolínea no se responsabilizan por el envío, entrega y/o guarda de los mismos tanto en la escala de origen como en destino.

AVISO SOBRE LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

El Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia pueden aplicarse a su viaje y conforme a estos convenios la responsabilidad de los transportadores aéreos en caso de muerte o lesiones personales así como por pérdida, daño o retraso en el equipaje puede estar limitado.

Si su viaje involucra el transporte en diferentes transportistas, deberá contactar a cada uno de ellos para informarse de los límites de responsabilidad aplicables.

Si el pasajero tiene un vuelo en conexión, la empresa no se hará responsable si el pasajero no indico previamente en la compra de su boleto que tenia vuelo en conexión.

Independientemente del Convenio aplicable a su viaje se le informa que el transportista no acepta ninguna responsabilidad por:

  • Artículos frágiles o perecederos
  • Equipaje dañado previamente
  • Equipaje sobredimensionado, con exceso de peso o mal empacado
  • Daños menores (rayones, abolladuras, raspaduras, cortaduras y suciedad, resultantes del uso normal del equipaje)
  • Daño o pérdida de partes adheridas al equipaje (ruedas, correas, bolsas, zipper, haladeras, ganchos u otros artículos adheridos al equipaje)
  • Daños resultantes de inspecciones gubernamentales del equipaje
  • Retrasos, cancelaciones o pérdida de conexiones por eventos fuera del control del transportista como fuerza mayor y condiciones meteorológicas; así como por no informar previamente sobre si tiene un vuelo en conexión nacional o internacional aplicando los tiempos mínimos establecidos

Para efectos del presente contrato no se consideran como equipaje facturado ni parte de éste los artículos siguientes: antigüedades, obras de arte, libros o documentos, computadoras u otros artículos electrónicos y sus accesorios, teléfonos celulares o sus accesorios, pieles, artículos que el pasajero trasporta consigo en la cabina del avión, líquidos, medicinas o artículos médicos, dinero, equipo fotográfico de video u óptico y sus accesorios, metales preciosos, joyería, titulos valores, muestras, artículos únicos o irremplazables u otros artículos valiosos similares.

Los artículos anteriores no se aceptan como parte del equipaje facturado y el transportista no acepta ningún tipo de responsabilidad por los mismos, no obstante el transportista tenga o no tenga conocimiento de la presencia de dichos artículos en el equipaje facturado o transferido. Si alguno de los artículos anteriores es perdido, dañado o demorado el pasajero no tiene derecho a ser reembolsado por tal situación. Los artículos antes mencionados deberán ser transportados por el pasajero en su equipaje de mano bajo su custodia y responsabilidad. (Sujeto a las limitaciones del equipaje de mano permitido).

SOBREVENTA
Existe la posibilidad de una sobreventa en su vuelo. Si esto sucede Star Perú solicitará voluntarios que deseen ceder su asiento a cambio de compensación, brindándoles otras alternativas para completar su viaje. Si no hubiere suficientes voluntarios, Star Perú  podrá negarle el abordaje en dicho vuelo, teniendo derecho el pasajero a su compensación. Se tomara en consideración los intereses de pasajeros a quienes se les debe otorgar prioridad de abordaje por razones legítimas tales como, menores sin acompañar, pasajeros con necesidades especiales y quienes los acompañan, entre otros.

RESTRICCIÓN Y PENALIDADES
Es importante que tome en cuenta que, dependiendo de la tarifa que haya comprado, existen boletos que están sujetos a cargos adicionales por cambios de fecha, ruta o itinerario, ciertas tarifas no son reembolsables y algunos no permiten ningún tipo de cambio. El período de validez de cada tarifa es variable. El periodo de validez de la tarifa es diferente al período de validez del boleto. Previo a la compra de su boleto, le sugerimos asegurarse que las restricciones tarifarías se adecuen al propósito de su viaje. Si requiere cambiar la fecha de viaje y necesita aclarar cualquier duda al respecto, le sugerimos acercarse con su boleto, a la oficina de Star Perú más cercana o llamar por teléfono a nuestro Call Center 705-9000.


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CALL CENTER (511) 705-9000
USA 1-323-521-5351

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