Si desea realizar consultas o formular reclamos sobre nuestros servicios, utilice los canales de atención que ponemos a su disposición:
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En nuestros puntos de venta a nivel nacional.
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A través de nuestra central telefónica (511) 705-9000 (atención las 24 horas).
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Ingresando a nuestra página web www.starperu.com
Se deberá proporcionar los datos del reclamo así como documentación sustentadora, incluyendo:
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Nombre completo.
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Tipo y número de documento de identidad.
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Teléfono de contacto directo.
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Datos del vuelo afectado.
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Detalle del reclamo.
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Dirección del correo electrónico.
¿Quiénes pueden presentar un reclamo?
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Persona natural, el titular o usuario del boleto.
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Persona jurídica o agencia de viajes, el representante legal de la empresa.
Le solicitamos verificar las condiciones de su boleto. Usted puede consultar las cláusulas del contrato y condiciones vigentes en nuestra página web o en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
Una vez que tengamos la documentación completa y verifiquemos los detalles de su reclamo, este será atendido dentro de las 30 días calendarios . Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.
En función al canal que haya escogido para efectuar su reclamo, usted tendrá respuesta inmediata a través de:
IMPORTANTE: No olvide proporcionarnos su teléfono de contacto y correo electrónico.
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